Kasutustingimused
1. Üldsätted
1.1 Käesolevad Copperdeer e-poe müügitingimused (edaspidi: tingimused) kehtivad internetiaadressil www.copperdeer.ee asuval ostukeskkonnast (edaspidi: e-pood) ostmisel.
1.2 Tingimused kehtivad õigussuhetele, mis tekivad kliendi (edaspidi: klient) ja e-poe omaniku Copperdeer OÜ (edaspidi müüja) vahel seoses e-poest toodete ostmisega.
1.3 Käesolevatele tingimustele lisaks reguleerivad e-poes toodete ostmisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid.
1.4 Müüja andmed ja kontaktid:
Copperdeer OÜ;
Sireli 9A, Tartu 50110;
Reg. nr 16183250;
Telefon +372 52 38 220;
E-post [email protected].
1.5 Ülaltoodud aadressil ei asu jaekauplust.
1.6 Müüjal on õigus ühepoolselt muuta e-poe kasutustingimusi ja hindu. Müüja annab muudatustest teada leheküljel www.copperdeer.ee. Kui klient esitas tellimuse enne muudatuste jõustumist, rakendatakse tehingule tehingu toimumise hetkel kehtivaid tingimusi ja hindu.
2. Hinnad
2.1 Copperdeer OÜ ei ole Eesti Vabariigi seaduste järgi käibemaksukohuslane.
2.2 Kõik e-poe toodete hinnad on eurodes ja ei sisalda käibemaksu.
2.3 Transpordi hinnad ja tingimused on välja toodud lingil „Info“.
3. Tooted
3.1 E-poe tooted valmistatakse Copperdeer OÜ poolt käsitööna.
3.2 Toodete valmistusaeg on 2 kuni 7 tööpäeva millele lisandub transpordile kuluv aeg.
3.3 Kui toodetele valmistamiseks vajamineva materiali saadavus on häiritud ja hilineb siis anname kliendile koheselt esimesel võimalusel teada. Ostu- ja müügiprotsessi jätkamiseks küsime sellisel juhul kliendilt nõusolekut.
3.4 Kui kliendi tellitud toodet pole müüjal temast mitteolenevatel põhjustel võimalik valmistada siis anname kliendile koheselt esimesel võimalusel teada.
3.5 Kui klient pole rahul punkts 4.3 toodud võimalikest viivitustest või toodet pole võimalik toota siis tagastatakse tasutud tellimuse kogu ostusumma esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul.
4. E-poes registreerumine
4.1 Registreerunud ja sisselogitud püsikliendile rakenduvad püsikliendi pakkumised ning 5%-line soodustus täishinnaga toodetelt.
4.2 Transporditasule püsikliendi soodustus ei rakendu.
5. Tellimuse esitamine
5.1 Tellimusi saab esitada e-poes registreeritud kasutajana sisse logides või anonüümse kliendina.
5.2 Klient valib välja e-poest soovitud tooted ning lisab ostukorvi.
5.3 Klient kontrollib ostukorvi õigsust, seejärel kinnitab ostukorvi.
5.4 Klient sisestab nõutud andmed, valib sobiva kohaletoimetamise viisi ja nõustub kasutustingimustega.
5.5 Klient tasub tellimuse eest maksekeskonnas.
5.6 Pärast tellimuse eest tasumist tuleb kliendil vajutada “Tagasi kaupmehe juurde”.
5.7 Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab müüja kliendile e-kirjaga kinnituse ja arve.
6. Makseviisid
6.1 Tellimuse eest saab turvaliselt tasuda kas krediitkaardi või Eesti pangalinkide abil (Swedbank, SEB, Luminor, Coop pank, LHV, Citadele, Revolut ja N26).
6.2 Maksevõimaluste lisandumisel on need toodud lisaks eelnevatele ostukorvis maksekeskonna valikute hulgas.
6.3 Makse toimub väljaspool e-poodi teenusepakkuja Maksekeskus AS turvalises maksekeskonnas.
6.4 Müüjal puudub ligipääs kliendi pangaandmetele ja krediitkaardi andmetele.
6.5 Maksmine toimub eurodes.
7. Kauba kättesaamine
7.1 Kliendil on võimalik tellimuse kohaletoimetamiseks valida nii Omniva ( Eesti Post) kui ka Itella pakiautomaatide või mõlema kullerteenuste vahel.
7.2 Rahvusvaheliste saadetiste puhul kasutame Omniva ( Eesti Post ) teenuseid.
7.3 Tellimuse kohaletoimetamine Omniva või Itella pakiautomaati.
7.3.1 Tellimuse hinnale lisandub Omniva puhul kohaletoimetamise tasu 3.00€ ja Itella puhul 2.95€.
7.3.2 Tellimusele alates 150€ kohaletoimetamise tasu ei lisandu.
7.3.3 Pärast müügilepingu jõustumist saabub tellimus kliendi poolt valitud pakiautomaati.
7.3.4 Toote kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse klienti SMS-teatega, mis sisaldab pakiautomaadi ukse avamiseks unikaalset uksekoodi, pakiautomaadi asukohta, hoiutähtaja lõppu ning tagastuskoodi.
7.3.5 Müüja ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui müüjast mittetulenevatel põhjustel on pakiautomaadi unikaalne kood jõudnud kolmandate isikute valdusesse ning selle alusel on kaup kätte saadud.
7.3.6 Tellimust hoitakse pakiautomaadis 7 kalendripäeva. Pärast nimetatud tähtaja saabumise lõppu saadetakse toode tagasi e-poodi.
7.3.7 Juhul kui klient ei lähe tellimuse järgi eelmainitud tähtaja jooksul, on klient kohustatud hüvitama transpordiga seotud kulud.
7.4 Tellimuse kohaletoimetamine Omniva või Itella kulleriga.
7.4.1 Tellimuse hinnale lisandub kohaletoimetamise tasu Omniva puhul 11.59€ ja Itella puhul 12.59€.
7.4.2 Tellimusele alates 150€ kohaletoimetamise tasu ei lisandu.
7.4.3 Pärast müügilepingu jõustumist saabub tellimus kliendi poolt valitud aadressile. Kauba täpse üleandmise aja lepib kuller kliendiga eelnevalt telefoni teel kokku.
7.4.4 Klient peab tagama kokkulepitud ajal ja aadressil tellimuse vastuvõtmise.
7.4.5 Ebaõnnestunud väljastuskatse korral jääb tellimus hoiule elukohajärgsesse postkontorisse või Itella jaotuskeskusesse ning kliendile edastatakse postisaadetise saabumise teade e-kirjaga või lihtkirjaga postkasti.
7.4.6 Tellimust hoitakse postkontoris 15 kalendripäeva.
7.4.7 Juhul kui klient ei lähe tellimusele järgi eelmainitud tähtaja jooksul, on klient kohustatud hüvitama transpordiga seotud kulud.
7.4.8 Klient on kohustatud enne tellimuse vormistamist kontrollima esitatavate kontaktandmete õigsust, vältimaks viivitusi ja arusaamatusi. Müüja ei vastuta viivituse või arusaamatuse eest, juhul kui see on tingitud kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsuse tõttu.
7.4.9 Juhul, kui klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, tuleb sellest koheselt e-poodi teavitada, saates vastavasisulise kirja e-posti aadressile [email protected].
8. Tellimuse tagastamine ja ümbervahetamine
8.1 Kliendil on õigus tellimusest 14 kalendripäeva jooksul põhjust avaldamata taganeda ning tellitud toode või tooted ümber vahetada või tagastada.
8.2 Toodete tagastamiseks ja/või vahetamiseks tuleb müüjale esitada taganemisavaldus 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise hetkest. Taganemisavaldus tuleb saata e-poe lingil „Kontakt“ olevalt kontaktvormilt. Ära tuleb märkida toote nimetus ja tellimuse number. Tekstina 14 päevane tagastusõigus.
8.3 Kliendil on õigus tootega tutvuda viisil mis ei vähenda toote väärtust.
8.4 Juhul, kui kohaletoimetamise viisiks oli valitud Omniva või Itella pakiautomaadid saab tellimuse ümber vahetada või tagastada pakiautomaadi vahendusel, kasutades selleks esialgses SMS-is sisalduvat tagastuskoodi. Tagastuskoodi kasutamisel on tagastus tasuta ning jõuab e-poodi 3 tööpäeva jooksul.
8.5 Juhul, kui kohaletoimetamise viisiks oli valitud kuller, saab tellimuse ümber vahetada või tagastada, viies selle vabalt valitud Omniva postkontorisse või Itella jaotuskeskusesse. Toote ümbervahetamiseks ja tagastamiseks on nõutav toote ostupakendil olev triipkood. Tagastamine postkontorist on tasuta ja tagastus jõuab e-poodi 3 tööpäeva jooksul.
8.6 Väljaspool Eesti Vabariiki tuleb tagastustasu tasuda kliendil.
8.7 Toote kättesaamise kohta saadetakse kliendi e-postile kinnitus.
8.8 Juhul, kui klient on tehingust taganenud, tagastab müüja kliendile ostusumma koos kohaletoimetamise tasuga esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse jõudmisest müüjale. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.
8.9 Juhul, kui tellimus tagastatakse osaliselt ja tellimusele on lisandunud kohaletoimetamise tasu on müüjal õigus tagastada kohaletoimetamiskulu proportsionaalselt tagastatud toodete arvuga.
10. Kliendi isikuandmete töötlemine
10.1 Klient annab e-poes andmeid sisestades ning vastava kinnitusega õiguse koguda ja töödelda kliendi isikuandmeid (Ees- ja perekonnanimi, telefoni number, paki kättetoimetamise ja/või kodune aadress, e-posti aadress).
10.2 Müüja ei edasta kliendi isikuandmeid kolmandatele isikutele, väljaarvatud makseteenust osutavale Maksekeskus AS-ile ja tarneteenust pakkuvatele AS Eesti Post-ile või OÜ Itella Estonia-le.
10.3 Müüja säilitab kliendi kohta ostude sooritamise käigus kliendi poolt sisestatud kontaktandmed ja info sooritatud ostude kohta. Seda infot käsitletakse konfidentsiaalsena ja töödeldakse kooskõlas isikuandmete kaitse seadusega.
10.4 Müüja võib kasutada kliendi isikuandmeid otsepostituseks üksnes juhul, kui klient on selle jaoks andnud oma nõusoleku.
10.5 Andmeside kliendi ja pankade ning kaardimaksete vahel on krüpteeritud, mis tagab kliendi isikuandmete ja pangaandmete turvalisuse. Makse teostamine toimub väljas pool e-poe keskkonda ning e-poel puudub ligipääs kliendi pangaandmetele ja krediitkaardi andmetele.
11. Pretensioonide esitamine ja vastutus
11.1 Müüja vastutab ostetud tootel ilmneva mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates toote kliendile üleandmisest. Tarbijale toote müümise korral eeldatakse, et 6 kuu jooksul kauba kliendile üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Klient kohustub müüjat teavitama kauba mittevastavusest hiljemalt 2 kuu jooksul selle avastamisest ehk esitama pretensiooni.
11.2 Kliendil on soovitatav esitada pretensioon [email protected]. Pretensiooni märkida kontaktandmed, probleemi täpne kirjeldus, pretensiooni esitamise kuupäev ning lisada ostu tõendav dokument.
11.3 Müüja ei vastuta tellitud toote mittesihipärasest kasutamisest tekkinud kahjude eest.
11.4 Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel kliendi poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tekkiva kahju või mis tahes muude tagajärgede eest, sealhulgas kohaletoimetamise viivituse eest, kui see on tingitud asjaoludest, mida müüjal ei olnud võimalik mõjutada.
11.5 Müüja ja kliendi vahel tekkivad vaidlused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitseametisse (Endla 10A, 10112 Tallinn, http://www.tarbijakaitseamet.ee) ja tarbijavaidluste komisjoni (Endla 10A Tallinn 10112, http://www.komisjon.ee) vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks või Harju Maakohtusse. Lisaks on kõikidele klientidele avatud e-kauplejatega tekkinud kaebuste lahendamiseks Euroopa Liidu elektrooniline keskkond ODR-platvorm (Online Dispute Resolution ehk veebipõhine vaidluste lahendamine) aadressil http://ec.europa.eu/odr.